병원 코디네이터 기초
병원 접수·예약의 전반 흐름, 기본 커뮤니케이션 스킬, 환자 응대 매뉴얼 실습(모의상황 포함)
- 기간: 2일(16시간)
- 인원: 최대 20명
- 형식: 이론 + 롤플레이
연구소 소개
서비스인 경영 연구소는 병원 서비스 품질 개선과 환자 경험 강화를 목표로 설립된 전문 교육 기관입니다. 의료기관의 운영 흐름을 이해하는 컨텐츠 개발팀과, 현장 경험이 풍부한 강사진이 협업해 맞춤형 교육을 제공합니다.
미션
환자 중심의 서비스 문화를 확산시키고, 의료기관의 운영 효율성을 높입니다.
비전
국내 의료서비스 교육의 표준을 제시하는 기관이 됩니다.
주요 활동
- 병원 코디네이터 전문과정 개발 및 운영
- 맞춤형 기업/기관 교육(온사이트/온라인)
- 환자경험(CX) 진단 및 개선 컨설팅
- 정기 워크숍 및 사례 공유 세미나
교육과정
실무에 바로 적용할 수 있는 핵심 과정을 선별해 제공합니다. 아래 예시는 표준 프로그램이며, 기관 요구에 맞춰 커스터마이징 가능합니다.
환자경험(CX) 향상 워크숍
환자 여정 맵핑, 불편 요소 분석, 개선안 수립 워크숍(관리자급 추천)
- 기간: 1일(8시간)
- 인원: 8~30명
- 형식: 워크숍 + 실습
콜센터 & 예약운영 실전
전화/온라인 예약 응대 스크립트 개발, 난이도 높은 문의 대응 실습
- 기간: 1일(8시간)
- 인원: 최대 20명
- 형식: 모의콜, 피드백
원하시는 날짜·예산·대상(직급/경력)에 맞춰 프로그램을 설계해 드립니다. 기관 맞춤 교육은 별도 상담 후 견적서가 제공됩니다.
교육신청 / 문의
교육 신청 또는 기관 맞춤 상담을 신청해 주세요. 확인 후 담당자가 빠르게 연락드립니다.
- 운영시간
- 월-금 09:00 - 18:00
- 이메일
- hi.cs.master@gmail.com